En Kraz estamos convencidos de que la clave del éxito para cualquier empresa es conocer en profundidad a sus clientes. Escuchar, entender y actuar en base a sus necesidades reales es lo que marca la diferencia. Y, precisamente, para llevar esta capacidad al siguiente nivel, hemos desarrollado Lyra, nuestra nueva solución de IA para la clasificación, análisis y descubrimiento de insights a partir de los inputs de clientes.
¿Qué hace Lyra y por qué es revolucionaria?
Lyra no es solo una herramienta de análisis, es un ecosistema inteligente que unifica, traduce, clasifica y reporta automáticamente todos los comentarios de clientes obtenidos desde múltiples fuentes. Su capacidad de integración con herramientas de IA permite convertir el feedback desestructurado en información clara, procesable y lista para impulsar la toma de decisiones en toda la organización.
Con Lyra, las empresas pueden acceder a un reporting unificado que les proporciona:
- Análisis estratégicos: Dimensionamiento de más de 50 categorías temáticas de feedback, evolución en el tiempo y detección de tendencias clave.
- Análisis tácticos: Identificación de insights concretos, hallazgos relevantes y oportunidades de mejora en áreas específicas.
- Análisis competitivos: Comparativa con los principales players del mercado y detección de ventajas diferenciales.
- Comparativa temporal: Seguimiento continuo para medir cambios y anticiparse a nuevas dinámicas del mercado.
Un puente entre la voz del cliente y los equipos internos
En Kraz somos conscientes de que los datos más valiosos no siempre están en dashboards de métricas, sino en las palabras y emociones de los clientes. Pero, muchas veces, esta información se encuentra dispersa y sin estructurar. Lyra cambia esta realidad convirtiéndose en un puente esencial entre la voz del cliente y los equipos internos de la empresa, asegurando que cada área tenga acceso a información valiosa y accionable. Desde marketing intelligence y business reporting, que utilizan estos datos para analizar tendencias y oportunidades, hasta los responsables de marca, que pueden ajustar su estrategia en función de las percepciones del consumidor.
Por su parte, los equipos de servicio al cliente se benefician también al comprender mejor las necesidades y expectativas de los usuarios, mientras que el área de desarrollo de producto obtiene información clave para mejorar o innovar en su oferta. Del mismo modo, los departamentos comerciales y de ventas pueden adaptar sus enfoques con base en el feedback real del mercado, optimizando su discurso y estrategias de captación.
A nivel estratégico, la dirección de marketing y la dirección general disponen de una visión clara y fundamentada sobre la experiencia del cliente, lo que les permite tomar decisiones más informadas y alineadas con las expectativas del público objetivo. En definitiva, Lyra democratiza el acceso a la voz del cliente dentro de la empresa, convirtiéndola en un recurso transversal que impulsa la toma de decisiones en todas las áreas clave.
Escucha omnicanal y análisis de múltiples fuentes
Lyra captura y analiza la voz del cliente a partir de múltiples fuentes de input, abarcando cualquier canal que contenga feedback cualitativo. Su capacidad de integración permite reunir información tanto de fuentes públicas como privadas, construyendo así una visión 360° sobre la percepción del consumidor.
- Fuentes Públicas: Lyra puede recopilar datos de reviews en plataformas de comercio electrónico, comentarios en blogs especializados y opiniones vertidas en redes sociales. Estos espacios digitales se han convertido en foros clave donde los clientes expresan sus experiencias y expectativas de manera espontánea y transparente.
- Fuentes privadas: Por otro lado, las fuentes privadas incluyen interacciones directas entre los clientes y la empresa, como correos electrónicos enviados al servicio de atención al cliente, respuestas a encuestas de satisfacción y transcripciones de llamadas al call center. Estos canales contienen información altamente relevante, ya que reflejan inquietudes, consultas y sugerencias compartidas en un contexto de comunicación directa con la marca.
Al consolidar todos estos inputs en una sola plataforma, Lyra permite transformar grandes volúmenes de feedback disperso en conocimientos estructurados y accionables. Esto no solo facilita la toma de decisiones basada en datos reales, sino que también mejora la capacidad de respuesta de la empresa ante las necesidades cambiantes de sus clientes.
Las principales aportaciones de Lyra
- Clasificación de feedback de clientes con AI: Lyra convierte comentarios desestructurados en información procesable gracias a la inteligencia artificial de Lyra.
- Escucha omnicanal: Lyra unifica datos provenientes de múltiples canales como redes sociales, call centers, encuestas de respuesta abierta o emails en un único lugar, brindándote una visión completa y estructurada de tu cliente.
- Categorización única para todos los canales: Procesa y clasifica comentarios de diferentes fuentes bajo una misma estructura.
- Accesible para toda la organización: Con Lyra, los insights no son exclusivos de un departamento. Todos los equipos internos podrán acceder a datos de calidad para tomar decisiones informadas dentro de su área de trabajo.
- Mejora la eficiencia operativa: Lyra elimina las suposiciones al proporcionar información basada en datos reales. Convierte el feedback en estrategias exitosas, optimizando recursos y tiempo en cada área de tu organización.
- Unifica idiomas: Lyra trabaja con un enfoque multiidioma, procesando todo el feedback disponible en todos los canales globales, encontrando temáticas de contenidos comunes, independientemente del idioma de los comentarios analizados.
Transforma el feedback de tus clientes en decisiones accionables
Lyra, nuestra innovadora plataforma de AI Voice of the Customer, ya está ayudando a algunos de nuestros clientes a convertir la voz del cliente en el motor de su estrategia.
Si tú también quieres saber cómo Lyra puede ayudarte a mejorar la toma de decisiones en tu organización, ¡contacta con nosotros! En Kraz estamos convencidos de que la IA no solo optimiza procesos, sino que también genera oportunidades de negocio basadas en la realidad del mercado.
¿Quieres saber más sobre Lyra? Escríbenos sin compromiso y descubre el valor que esta herramienta puede aportar a tu negocio.
