Caso de Éxito
Segmentación de BBDD en el sector moda y complementos
Metodología Clustering
Objetivo del proyecto
El equipo de data de una marca líder en el sector de moda y complementos española nos contactó para que le ayudásemos con el clustering de su BBDD, ya que gracias a un análisis interno detectó que su propia BBDD de clientes podía tener un potencial comercial que todavía no habían explorado.
Aunque la BBDD de clientes se usaba para acciones de email marketing y SMS, no tenía alto nivel de targetización – tratamiento diferenciado de segmentos de usuarios – ni personalización individual. Nuestro cliente tenía como base una segmentación RFM, basada en valor de sus usuarios y compradores, pero no tenía una segmentación basada en productos, promociones, canales de compra, etc. que permitiera un tratamiento más exhaustivo de los contactos.
Solución Kraz
Desde Kraz llevamos a cabo un proyecto de segmentación de la BBDD que permitió gestionar las interacciones de los usuarios con mayor eficiencia y retorno.
De esta forma, ayudamos a nuestro cliente a:
- Crear mensajes adecuados para cada usuario en base a categorías de productos ofrecidos, rangos de precios, promociones, etc.
- Determinar qué canales de comunicación eran los más adecuados (email, SMS, tienda presencial…)
- Definir el momento indicado del tiempo de envíos y momento de los mismos.
- Segmentar y entender las diferentes casuísticas por país de mercado de la marca, definiendo los criterios transversales de marca a todos los mercados.
Resultados del proyecto
El trabajo de nuestro equipo permitió transicionar de un enfoque RFM a un enfoque de segmentos perfilados con criterios de verdadera accionabilidad e impacto directo en negocio.
Los resultados del proyecto se vieron reflejados tanto a nivel de negocio como de cliente. En el primer caso, se detectaron mejorar en los principales indicadores relacionados con la efectividad comercial en la explotación de la propia BBDD: incremento en la frecuencia de compras, aumento del valor promedio de pedidos, crecimiento del nº de categorías compradas…
Por el lado del cliente, hubo una mejora en la experiencia de comunicación y compra, mejorando la percepción de marca y fidelizando a sus ya compradores.
