Uno de los desafíos más importantes al que se enfrentan las empresas en la era digital es la mejora de la competitividad. Aunque es cierto que Internet ha derribado muchas barreras a la entrada para crear un negocio y facilitar su expansión, también ha abierto la puerta a una mayor competencia y una mayor inversión en publicidad.
Esta realidad se ha visto impulsada por la Covid-19, el aumento de la inflación y el crecimiento de la digitalización, que ha disparado los costes publicitarios, tanto en CPC como CPM, lo que a su vez ha aumentado los costes de adquisición de cliente y sitúa a numerosas empresas en una situación más vulnerable, recibiendo un menor ROI en sus campañas publicitarias.
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- El cambio en los hábitos de los consumidores, que tienden cada vez más a la compra online, hace que las empresas se vean obligadas a innovar más rápidamente. A esto se une el auge de nuevos conjuntos de tecnologías como la IA, el Big Data, el Internet de las Cosas, la robótica industrial, la Realidad Virtual y la Realidad Aumentada o el Blockchain, que están transformando el ecosistema de la industria y el mercado.
- La crisis de suministros, con el aumento de los costes de las materias primas, también ha supuesto un test de estrés para muchas organizaciones, obligando a que muchas empresas tuvieran que subir los precios, tratar de mejorar la eficiencia de costes y optimizar sus modelos de producción para ser más adaptables a los cambios de la demanda.
En medio de este escenario, en el que la transformación digital ha crecido de forma exponencial a consecuencia de la pandemia, cada vez más empresas están optando por la Inteligencia Artificial para mejorar sus procesos a través de la automatización, hacer predicciones más precisas y mejorar el ROI.
¿Por qué la IA ayuda a mejorar la competitividad de las empresas?
La Inteligencia Artificial es una disciplina compuesta por un conjunto de tecnologías que es capaz de replicar la inteligencia humana a través del autoaprendizaje. Al tener una mayor capacidad de procesamiento, se pueden lograr diferentes objetivos que de llevarse a cabo con programas de computación tradicionales y a través de la inteligencia humana supondría mucho más tiempo y costes, en caso de poderse realizar.
A través de tecnologías como el Machine Learning (Aprendizaje Automático), se facilita la optimización de procesos comerciales y flujos de trabajo para reducir la intervención humana.
La Inteligencia Artificial utiliza los conjuntos de datos acumulados por las empresas para incrementar la automatización, potenciar la eficiencia y permitir que las empresas puedan escalar y operar de manera más eficaz. Esto está teniendo un impacto importante en el rendimiento empresarial, y no está ni mucho menos limitado a las grandes corporaciones, sino cada vez más a todo el espectro empresarial.
Los beneficios de la IA tienen un impacto decisivo en la competitividad de las empresas, ya que las organizaciones pueden hacer una mejor gestión del conocimiento, aumentar su productividad, eliminar tareas manuales y desarrollar su inteligencia de negocio para tomar decisiones basadas en datos, anticipándose al mercado.
La gestión del conocimiento es uno de los activos estratégicos más importantes de toda organización actualmente. Y la Inteligencia Artificial es la solución que mejor permite utilizar ese conocimiento para implementar mejoras que se traduzcan en un incremento del ROI.
Un ejemplo de esta realidad lo vemos en las aplicaciones de Marketing Mix Modeling, que permiten optimizar los presupuestos de la inversión publicitaria, ayudando a entender qué canales generan mayor retorno y cuándo y cómo se debe incrementar o reducir el presupuesto en cada canal.
¿Qué ventajas comerciales aplica la IA a los negocios?
La Inteligencia Artificial actúa sobre diferentes áreas de negocio que pueden ayudar a mejorar el ROI de las empresas.
Por ejemplo, a través de aplicaciones comerciales, como un chatbot inteligente que proporcione soporte en tiempo real a los usuarios, y permita aligerar la carga de trabajo de tus profesionales y ofrecer un buen servicio al cliente.
Los algoritmos de aprendizaje automático se pueden utilizar también para analizar datos y ofrecer sugerencias personalizadas que permitan incrementar las conversiones, haciendo así que las campañas publicitarias tengan un mejor rendimiento.
Otra de las formas en que la IA ayuda a optimizar el retorno de inversión es a través de un mejor servicio logístico, como herramientas que ayudan a planificar mejor las rutas de transporte o monitorizar las infraestructuras de almacenamiento a través del reconocimiento de imágenes.
La mejora de la gestión logística ayuda a ofrecer un mejor servicio al cliente, aumentando así la retención de clientes y el incremento de las compras recurrentes.
La Inteligencia Artificial tiene también importantes aplicaciones analíticas a la hora de predecir el rendimiento de ventas. El Machine Learning permite analizar los patrones de comportamiento de los clientes para ofrecer anuncios adecuados o detectar intentos de fraude a la hora de efectuar una compra.
Cómo generar valor y mejorar el crecimiento del ROI a través de la Inteligencia Artificial (IA)
De acuerdo con un estudio de McKinsey Global Survey 2020, una pequeña parte de encuestados atribuyen casi el 20% de sus ingresos a la Inteligencia Artificial. Cada vez más empresas están utilizando la Inteligencia Artificial como una herramienta para aumentar el valor de la organización.
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- Aumento de ingresos. La IA permite a las empresas obtener más ingresos, gracias a que permite hacer una mejor y más precisa segmentación de la audiencia, así como una mayor personalización de los productos.
- Ahorro de costes. La Inteligencia Artificial influye también en el ahorro de costes directos e indirectos, ya que permite procesar datos de forma más rápida que una persona, lo que ayuda a reducir las tareas manuales.
- Reducción de los riesgos. A través del análisis de datos, la IA facilita la predicción de riesgos de impagos, análisis de seguros y detección de fraudes.
- Mejora de la competitividad. Con las soluciones de Inteligencia Artificial, las empresas pueden analizar su entorno competitivo y mejorar la toma de decisiones a través del análisis de los datos.
- Generación de valor. Gracias a la IA, se puede obtener información de manera más rápida y precisa, lo que ayuda a la empresa a anticiparse ante distintas situaciones y aplicar mejoras de manera más rápida.
Cómo tener éxito con tu estrategia de IA
Implementar la Inteligencia Artificial en tu organización implica en primer lugar tener una visión clara sobre los problemas que se intenta resolver. Es esencial tener un enfoque de negocio, ya que la innovación debe ir orientada a optimizar el ROI y mejorar aspectos críticos que puedan influir en la mejora de la rentabilidad.
Para poder abordar este proceso, es de gran ayuda contar con un partner de IA que pueda desarrollar una hoja de ruta y definir los proyectos de IA que podrían aportar valor a la organización. En esta línea, deben identificarse las principales métricas para entender los cambios que hay que abordar en cada sistema y qué nuevos procesos se van a implementar para recopilar la información necesaria.
La digitalización es uno de los puntos imprescindibles antes de poder llevar a cabo cualquier modelo de Inteligencia Artificial. Al principio, el proyecto de IA puede empezar con un prototipo o fase piloto, donde se pondrán a prueba las aplicaciones del modelo. A continuación se trabajará en potenciar la usabilidad con otras herramientas y plataformas que utilice la organización, de manera que se pueda aportar el máximo valor al negocio.
Otro aspecto en el que un partner de IA será determinante es en el control de los mecanismos para obtener datos precisos y fáciles de procesar, de lo que dependerá que el proyecto de IA pueda aportar el máximo valor a la organización. Como explicamos anteriormente, la calidad de los datos es vital para todo proyecto de IA.
En el momento actual, donde se está produciendo una “democratización de la IA”, cada vez más las aplicaciones de IA aportan soluciones asequibles y versátiles a nivel comercial. Esto permite que puedas obtener información y mejorar tus procesos y capacidad de gestión del conocimiento como un activo estratégico para hacer avanzar tu negocio y mejorar el ROI.
Si tu empresa desea avanzar en los procesos de automatización para mejorar tu retorno de la inversión a través de la IA, solicita una reunión con nosotros.